Politique de retour et de remboursement – ORTHO+
1. Principe général
Les produits vendus sur le site ORTHO+ sont des produits physiques destinés au confort et au bien-être.
À ce titre, les retours et remboursements sont strictement encadrés par la législation en vigueur.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
3. Retours acceptés
Un retour peut être accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
produit strictement non utilisé ;
produit en parfait état ;
emballage d’origine conservé ;
demande effectuée dans un délai de 14 jours après réception.
👉 Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de détérioration pourra être refusé.
➡️ Aucun remboursement ne pourra être accepté dans ce cas.
4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée avant tout envoi, par email à :
📧 sav.ortho.contact@gmail.com
Après validation de la demande par notre service client, les instructions de retour seront communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut ou une erreur de livraison.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, le client doit contacter ORTHO+ dans un délai de 48 heures après réception, preuves à l’appui.
6. Remboursement
En cas de retour conforme accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.